Terra incógnita_COMMUNITY MANAGER, ¿moda o necesidad?

Fuente imagen: Boxes and Arrows


Desaparecen puestos como el de linotipista o cajista y aparecen otros como el de Community Manager.
Tiempo atrás pasó lo mismo con los técnicos de revelado frente a la invasión de las cámaras digitales o, si me apuran, con los afiladores y su siflón. Así es la revolución tecnológica que estamos viviendo, pero así ha ocurrido siempre: el progreso conlleva cambios y, por ende, adaptación. Y ya saben, adaptarse o morir, Darwin manda.

En un contexto en continuo movimiento, y bajo una crisis económica devastadora (más de cuatro millones de parados en España), no es baladí conocer qué está pasando en el mercado laboral, cómo las nuevas tecnologías están rediseñando los perfiles profesionales y a qué debemos estar atentos si no queremos quedarnos obsoletos, léase, fuera del mercado.

LO QUE DICEN LOS EXPERTOS

La Fundación Telefónica ha organizado un ciclo de conferencias, “Internet y las Nuevas Tecnologías”, cuyo objetivo es analizar “el crecimiento vinculado a Internet y las TIC” y cómo este crecimiento “ha propiciado la aparición de nuevas oportunidades de trabajo, a la vez que ha consolidado nuevos modelos de empresa, nuevas ocupaciones y nuevas relaciones entre los agentes que nacen de una hibridación de conocimientos”.

La primera conferencia (ver conferencia completa,1 hora) tuvo lugar ayer, 6 de abril. Se habló sobre el Community Manager, un perfil que identifican como “aquella persona que dinamiza una red social o comunidad virtual sirviendo de nexo entre una empresa y la sociedad a través de un entorno online”.

Entre sus cometidos, están los de fomentar conversaciones y debates que generen información de interés, hacerse eco de las necesidades de los usuarios, ofrecerles las soluciones pertinentes y comportarse en la comunidad virtual siguiendo los ideales o valores que definen la empresa a la que pertenece, contribuyendo así a crear y consolidar la personalidad en Internet de esa entidad”.

¿Hablamos, entonces, de moda o necesidad? Permítanme que me decante por la segunda opción, tal y como hicieron todos los ponentes.

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Fuente imagen: Three Minds

UN ESCENARIO TODAVÍA POR DEFINIR

Internet está cambiando el mundo, sobre todo desde que se ha convertido en social. El entusiasmo es grande, aunque también el desconcierto ante un escenario todavía por definir. Se están generando nuevos perfiles profesionales, una comunicación bidireccional empresa-usuario impensable años atrás y una confianza mayor en lo que nos recomiendan los amigos que en la información pura y dura.

Pero no sólo eso, las nuevas generaciones prefieren Internet a la televisión, somos cada vez más locales, más móviles (geoposicionamiento al poder) y más sociales. Así matizó Koro Castellano, Directora General de Tuenti, la situación actual.

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Fuente imagen: Tuenti

¿CÓMO ESTÁN REACCIONANDO LAS EMPRESAS?

José Antonio Gallego, Presidente de la AERCO (asociación española de responsables de comunidad) y responsable de Comunidad del BBVA subrayó la necesidad de la existencia de un Community Manager en toda empresa, un puesto de reciente creación, pero imprescindible a la hora de gestionar correctamente las comunidades online.

Primero, para escuchar lo que se dice de ella, transmitir esa información internamente y poder reaccionar correctamente minimizando posibles daños (recuerden la campaña de Greenpeace ante Kit-Kat, la incorrecta reacción de Nestlé en las redes sociales y el consecuente menoscabo en su imagen); segundo, para transmitir los valores de la empresa a los usuarios; tercero, para identificar líderes dentro y fuera de la misma -nada que ver con los escalafones jerárquicos- que sirvan de prescriptores y, finalmente, para encontrar vías de colaboración.

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Fuente imagen: Greenpeace

¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE TENER UN COMMUNITY MANAGER?

Vista su necesidad, nos preguntamos, ¿qué debe tener un Community Manager? ¿Ha de ser periodista, venir del ámbito de la comunicación o del marketing?

Afirmaba Pedro Jareño, Responsable de Comunicación y Marketing de minube.com, que no necesariamente tiene que ajustarse a ese perfil. El Community Manager debe, sobre todo, tener claro el target al que se dirige y sumarle intuición, sentido común, don de gentes, capacidad analítica, habilidad para generar comunidad y fidelizarla, saber generar contenido y participación y, asimismo, echarle pasión y entrega, pues no estamos hablando de un trabajo con un horario fijo, sino de ser la cara detrás de la marca (los usuarios, por supuesto, no saben de horarios). Connie Besson tiene una expresión acertada: “el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”. Ahí es nada.

Si todavía no tienen claro qué es un Community Manager, pueden ver (y descargar) el Whitepaper, creado conjuntamente por Territorio creativo y AERCO aquí.

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PUBLICADO POR LA QUE ESTO SUSCRIBE EN YOROKOBU.ES

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P.D.:

Imagen vía Alviento

CICLO DE CONFERENCIAS

Finalmente, les dejo el listado de CONFERENCIAS que tendrán lugar en la Fundación Telefónica (Madrid) durante los próximos meses y que, por razones, obvias me parecen interesantes y, por ende, comparto con ustedes. Yo, por mi parte, intentaré ir a la mayoría o, en su defecto, seguirlas vía streaming o twitter.

2011

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Agenda, please, Don’t Disturb

LUNES 18_ENERO

CINE / Ciclo de las películas finalistas al Goya a la Mejor Película Hispanoamericana / 16.30 h. / Días 18, 19, 20, 22 / Academia de cine

CONCENTRACIÓN / Top Manta Party frente a la SGAE / 19 h. / El invernadero de Lavapiés

CINE / La cabina (Antonio Mercero, 1972) + La guerra de papá (Antonio Mercero, 1977) / 19 h. / Academia de Cine

AUDIOVISUALES / Enlace-45 Leandro Katz / 20 h. / MNCARS

CONCIERTO / Fangoria / 20 h. / Joy Eslava

MARTES 19_ENERO

COLOQUIO + EXPOSICIÓN / Impresionismo. Un nuevo renacimiento / Hasta el 21.01 (EXPOSICIÓN Hasta el 22.04) / Ver horarios / Fundación Mapfre

CINE / Amor y deseo en el cine árabe / Días 19, 22 / 19.30 h. / Casa Árabe Madrid

VÍDEOJUEGOS, SOFTWARE LIBRE Y ARTE / Estación futuro / 17 h. / Hasta el 31.01 / Matadero Madrid

CINE / Ciclo Wim Wenders / Hasta el 20.01 / Ver horarios / Círculo de Bellas Artes

EXPOSICIÓN / Las ventanas ciegas / Andrés Rábago (El Roto) / Hasta el 23.01 / Ver horarios / Galería BAT Alberto Cornejo

CINE / Orlando (Sally Potter, 1992) / 22 h. / Filmoteca Española

CONCIERTO / Nacho Vegas y Abraham Boba / 22 h. / Tb. día 20 / Sala El Sol

MIÉRCOLES 20_ENERO

CINE / Ciclo Claude Lanzman / Hasta el 02.02 / Ver horarios / Círculo de Bellas Artes

TALLER / rePlay: reCaptura y reMezcla / 19 h. / MediaLab Prado

CONFERENCIA / Peter Pal Pelbart / Vidas precarias y prácticas estéticas: biopolítica y biopotencia / 19.30 h. / MNCARS

CINE / El año en que mis padres se fueron de vacaciones (Cão Hamburger, 2006) / 20 h. / Hasta el 23.01 / Casa América

CONCIERTO / The Leisure Society / 21.30 h. / Moby Dick

CONCIERTO / Elliot Murphy / 21.30 h. / Sala Clamores

JUEVES 21_ENERO

CONFERENCIAS / El movimiento de la fotografía obrera. Hacia una historia política del origen de la modernidad fotográfica / Ver horarios / Hasta el 23.01 / MNCARS

CINE + COLOQUIO / Trotín troteras (Antonio Mercero, 1962) + La hora de los valientes (Anntonio Mercero, 1998) + Coloquio con Daniel Sánchez Arévalo (director y guionista), Albert Espinosa (director y guionista) e Ignacio del Moral (guionista) / 19 h. / Academia de Cine

VIDEOJUEGOS / Playlab: laboratorio de experimentación con videojuegos / Hasta el 24.01 / 19.30 h. /MediaLab Prado

EXPOSICIÓN / Rockyrama / Julio Falagán, Cless y Rubén B / 20 h. / Ver horarios / Hasta el 26.01 / Galería Fast Cool

VÍDEO / Aquí unos vídeos.. aquí unos amigos / 20 h. / Sala Off Limits

EXPOSICIÓN / Miguel Calatayud (Premio Nacional de Ilustración 2009 / Peter Petrake. De los 70 al siglo XXI / Hasta el 31.03 / Espacio Sin Entido

CONCIERTO / Grand Archives / 21 h. / Moby Dick

CONCIERTO / Gary War + Baalte + Poko Blönd / 22 h. / Würlitzer Ballrroom

CONCIERTO / La Habitación Roja / Hora por confirmar / Joy Eslava

CINE / I Am an Ox, I Am a Horse, I Am a Man, I Am a Woman (Sally Potter, 1988) / 22.15 h. / Filmoteca Española

VIERNES 22_ENERO

EXPOSICIÓN / Antonio Saura / Damas, desnudos, curas y cópulas / Ver horarios / Hasta el 30.01 / Galería La Caja Negra

CINE / ¡Viva Zapata! (Elia Kazan, 1952) / 17.30 h / Filmoteca Española

EXPOSICIÓN / Beijing Time. La hora de China / Hasta el 21.03 / Ver horarios / Matadero Madrid

CONCIERTO / John Tirado + Noam Bar Azulay + Blanca DB / 21.30 h. / Fotomatón Bar

CINE / Rage (Sally Potter, 2009) / 22 h. / Filmoteca Española

LIVE / Goldielocks + Homeboy / A partir de las 00.00 h. / Low Club

SÁBADO 23_ENERO

EXPOSICIÓN / Toyo Ito / Ver horarios / Hasta el 28.02 / Casa Asia

EXPOSICIÓN / Nubes de un cielo que no cambia / Ricky Dávila y Dufay Bustamante / Ver horarios / Hasta el 21.02 / Casa América

EXPOSICIÓN / ForeignAffairs / Juan Francisco Casas / Hasta el 20.02 / Ver horarios / Galería Fernando Pradilla

CINE / El color del paraíso (Majid Majidi, 2000) / 20.30 h. / Centro Cultural Persépolis

EXPOSICIÓN / Petite Morte, la sonrisa de Tánatos / Jorge Gonzalo (actor), Ana Belén Jarrín (fotógrafa), David Latorre (artista plástico), Queralt Lencinas (videoartista), Achero Mañas (cineasta), Linda de Sousa (artista plástico) y Alejandro Stock (artista plástico) / Hasta el 31.01 / Ver horarios / La Maison de Lanterne Rouge

CONCIERTO / Violet June / 22 h. / Sala Taboo

DJ SET / Ladytron Dj Set + Ico / A partir de las 00.00 h. / Low Club

DOMINGO 24_ENERO

EXPOSICIÓN / Viaje alrededor de Carlos Berlanga / Ver horarios / Hasta el 07.03 / Sala de Exposiciones El Águila

EXPOSICIÓN / Hannah Collins. Historia en curso. Películas y fotografías / Ver horarios / Hasta el 21.02 / Caixa Forum

INSTALACIÓN SONORA / Francisco López / Hasta el 29.03 / MNCARS

CONCIERTO / Giant Sand / 21 h. / Tb. día 25 / Moby Dick

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AVISO PARA NAVEGANTES

LA AGENDA SE ACTUALIZA DIARIAMENTE, A LO LARGO DE LA SEMANA, EN FUNCIÓN DE LA INFORMACIÓN RECIBIDA (PREVIA SELECCIÓN, POR SUPUESTO)

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Criticar por criticar o no

VIDA 2.0

Hablemos de redes sociales, de comunicación 2.0 (casi, casi, de vida 2.0). Hablemos de crisis mediática en su máximo apogeo, sobre todo, debido a dos factores clave: uno, la crisis económica mundial y dos, la revolución de los medios (bloggers, redes sociales y nuevas tecnologías mediante).

Hablemos de cómo la información -relevante o no- llega antes a nuestros oídos (correos y perfiles sociales) por vías distintas a las tradicionales (televisión, radio, periódicos, etc.). La inmediatez es, desde luego, una de sus virtudes. No tanto la movilización social, seamos sinceros.

Hablemos de la “cultura de la convergencia”, es decir, de un cambio de paradigma donde “los contenidos fluyen por canales mediáticos, se da una interdependencia entre los sistemas de comunicación, existen múltiples modos de acceder a los contenidos mediáticos, la cultura se convierte en participativa de abajo hacia arriba y el consumo es una práctica en red”.

Hablemos, pues, de Henry Jenkins, uno de los mejores analistas mediáticos y teóricos ciberculturales que también incorpora el fenómeno fan (on-line y off-line) a sus análisis culturales.

A estas alturas del post imagino que les ha picado la curiosidad. Lean, entonces, la siguiente entrevista. Dedíquenle parte de su frenético tiempo 2.0 a Convergence Culture, a Henry Jenkins. Y no duden en seguirle la pista. Su último libro, publicado en España por Paidós, lleva el significativo título de Fans, bloggers y videojuegos.

Tal y como se afirma en sus páginas, “los fans figuran entre los consumidores más activos, creativos, críticamente comprometidos y socialmente conectados de la cultura popular”. Son “los representantes de vanguardia de una nueva relación con los medios de comunicación de masas”.

HENRY JENKINS

“Los fans de la ciencia ficción fueron una red social antes de las redes sociales”


Texto publicado por Guillermo Zapata en LDNM

Hace unos meses dejó de dar clases de “Medios de comunicación comparados” en el prestigioso Instituto de Tecnología de Massachussets (MIT). Desde allí Henry Jenkins escribió diversos libros en torno a las nuevas formas de participación cultural. Su última obra, Cultura Convergente, acaba de ser traducida y publicada por Paidós.
En un capítulo de tu nuevo libro hablas de una comunidad dedicada a intentar saber lo que va a suceder en su reality show favorito (Supervivientes) antes de que el mismo se emita. ¿Crees que es posible desarrollar este tipo de comunidades fuera del mundo de los fans?
Sí, lo creo. Se me ocurre que la llamada “revolución Twitter” que está teniendo lugar en Irán es un buen ejemplo sobre como las nuevas plataformas, unidas a la dispersión de nuevas habilidades sociales y culturales, están permitiendo formas de organización social que son informales y descentralizadas y, a la vez, capaces de producir un enorme impacto en la sociedad. Esto es lo que en el libro llamo “inteligencia colectiva”: la idea de que una comunidad formada por individuos con diversas habilidades puede poner en común sus conocimientos y resolver problemas que no pueden solventarse de forma individual. En Irán existe una generación que ha estado experimentando con una enorme variedad de canales. A través de unos encuentras datos sobre Michael Jackson, en otros recibes información política sobre lo que sucede en el resto del mundo. Han construido redes sociales que permiten conectar a los que viven en Teherán con aquellos que están en otras partes del mundo. Usan plataformas como Twitter o YouTube para hacer circular la información sobre lo que está pasando y así aprovechan las habilidades de la comunidad de iraníes dispersa por el mundo. Los tipos de alianzas que construyen son informales y temporales y, sin embargo, han conseguido atraer la atención sobre lo que está sucediendo de una forma que ningún medio masivo ha sido capaz. Si el gobierno bloquea un canal, los opositores lo rodean, porque se trata de una dinámica descentralizada. Evidentemente, queda por ver si la oposición iraní puede tener éxito derribando al gobierno y también cuánto tiempo lleva eso, pero es evidente que han conseguido ser muy efectivos dispersando información, desacreditando versiones oficiales y conectando sus apoyos por todo el planeta.

La mayor parte de los ejemplos que aparecen en Cultura Convergente pertenecen a algún tipo de género (ciencia ficción, fantasía, etc.). ¿Crees que es posible salir fuera de estos límites?
El fenómeno fan proporciona una estructura social pre-existente que junta a lectores activos y crea un contexto en el que pueden compartir conocimiento. El fandom en el ámbito de la ciencia ficción ha existido durante casi cien años. Forman una red social antes de que nadie teorizara sobre cómo funcionan las redes sociales, tal y como hoy las entendemos. Los fans se han relacionado crítica y creativamente con las historias de su entorno cultural y han construido una infraestructura y un conjunto de prácticas que sostienen sus actividades. Así que no es sorprendente que haya sido los primeros en adaptarse a la cultura convergente. Lo que es fascinante, sin embargo, es lo rápido que los consumidores que no son fans y no son geeks se están adaptando. Hace unos años, ¿quién podría creer lo masivos que se han vuelto fenómenos como YouTube o Wikipedia? Estas plataformas han podido ser lanzadas porque había una comunidad lista para experimentar con ellas, pero han llegado hasta su masa crítica porque estas comunidades han ayudado a educar al público general a vivir en este sistema cultural emergente.

¿Podrías definir brevemente el concepto de “narración transmediática”?
Es aquella que atraviesa numerosos tipos de canales mediáticos de forma estructurada e integrada dentro de cada plataforma, haciendo una contribución valiosa y específica a nuestra experiencia total. La idea de narración transmediática ha ido tomando forma a lo largo de la última década, aunque sus raíces se remontan a mucho antes. De alguna manera la narrativa transmediática es un doble producto de la presión producida por la consolidación entre la concentración de la propiedad de los medios y la producción de franquicias. Hay un fortísimo incentivo económico para una empresa que posee muchas plataformas mediáticas, ya que quieren conseguir audiencias en la mayor cantidad posible de plataformas. Aunque históricamente ha habido una tendencia a la redundancia, a la repetición de la misma información en cada canal mediático, la narración transmediática le da la vuelta para que cada plataforma complemente lo que hemos aprendido de los otros. Algunas de las pistas clave de Perdidos se podían encontrar a través de la serie de televisión, pero otras estaban dispersas en juegos online, en novelas, podcast o episodios para móviles. Puedes seguir Perdidos solamente a través de la televisión o tener una experiencia mucho más profunda si consumes estos textos complementarios. Como hay más información ahí de la que un solo espectador puede consumir, la comunidad de fans juega un papel fundamental para consolidar proyectos como Lostpedia (web de información sobre la serie organizada al estilo de Wikipedia). Lostpedia es un wiki generado dónde se condensa todo lo que sabemos sobre el mundo de la serie. Representa el conocimiento puesto en común de fans con intereses y especialidades muy diferentes. Además, es accesible para la mayor parte de los espectadores casuales que quieren entrar hasta el fondo de esta experiencia de entretenimiento de manera mucho más esporádica.

En el capítulo titulado “Las guerras de Harry Potter” hablas de un problema muy relacionado con la propiedad intelectual y las luchas en torno a este asunto. ¿Crees que es posible desarrollar algún tipo de narración colaborativa sin contar con la “rama principal” (Harry Potter, La guerra de las galaxias, Star Trek…? ¿O más bien necesitamos ese impulso desde el mainstream para desarrollar nuestras propias historias?
Está por ver. Hasta el momento, he tenido problemas identificando narrativas que nazcan desde la base sin la inspiración del mainstream y que hayan proliferado satisfactoriamente hasta alcanzar un número amplio de participantes. Esto puede deberse a la influencia continuada de los medios de comunicación de masas y los narradores profesionales a la hora de crear un espacio compartido con muchas formas de participación abierta en su seno. El narrador profesional puede proporcionar una riqueza en el detalle, una viveza en la caracterización, una complejidad en el diseño que ilumina nuestra imaginación. El sistema de distribución de los medios de masas permite que estas narraciones sean ampliamente reconocidas y que funcionen como lo que yo llamo un “atractor cultural”. Eso propicia juntar a gentes con intereses comunes para construir la red inicial. A partir de estas semillas, la red puede crecer lo que hará que la narración vaya mucho más lejos de su concepción original y se expanda de una manera rica y muy satisfactoria. No tenemos los mecanismos culturales adecuados para inspirar y sostener desde la base este nivel de elaboración narrativa.

 

MÁS INFO:

Convergence Culture

Fans, blogger y videojuegos

Otra radio es posible

Hoy me hubiera gustado hablarles sobre el nuevo Maldito Duende, el programa de radio de la revista El Duende que cada jueves lanzamos a las ondas y al ciberespacio mis compañeros (Mónica Caballero, Neiro Nairo) y yo desde Radio Círculo de Bellas Artes.

Por razones varias, lo tenemos en un impasse del que espero nos recuperemos pronto. Mientras tanto y como no somos los únicos que hacemos “otra radio”, les dejo con un programa que merece su atención:

CÁPSULA, el programa de radio de La Casa Encendida

Un microcosmos habitado por frecuencias. Reportajes, música y creación sonora flotan en gravedad cero dentro de Cápsula. Un programa que se renueva cada viernes.

Cápsula está realizado por Toña Medina y Ángeles Oliva, con la realización técnica de Alberto de la Hoz.

viernes 20 – noviembre – 2009

Cápsula 232 /// Un arte que no puede definirse a sí mismo. La coreógrafa Esther Ferrer defiende la ligereza y la fugacidad de una acción. La artista Shu Lea Cheang participa en un taller sobre videojuegos, ciberpunk y feminismo. Reconstruyendo a Darwin, el físico José Manuel Sánchez Ron explica la vida y las circunstancias del naturalista que revolucionó la ciencia. Suena el concierto de L.O.L.

Escucha Cápsula 232 (formato mp3 – 48,5 MB)